David Geens - De kunst van het mogelijke

       Mijn persoonlijke visie over Knesselare, Ursel, Vlaanderen en de wereld




 

donderdag 12 juli 2007 (17:10)

Een mailtje aan De Standaard

Categorie: Geenszins
Tags: , ,


Sinds kort wilde ik mijn honger naar informatie opvullen door iets wat niet van een beeldscherm afstraalt en het milieu op andere wijze dan grijze stroom verbruikend.

Daarom nam ik een testabonnement op De Standaard voor 25 euro.

Daar dit niet van een leien dakje gelopen is, wilde ik mijn bezorgdheid melden aan Corelio:

Beste Standaard,

In juni maakte ik gebruik van jullie aanbod om De Standaard gedurende een maand uit te proberen voor 25 euro.

Ik ben blij dat hoewel ik eerst dacht onmiddellijk voor een kwartaal- of zelfs jaaraanbod te gaan, ik mij bedacht heb en mij eens niet als de impulsiefgedragende consument - die instant bevrediging kan vinden via online aankopen - heb gedragen, maar als voorzichtige huisvader die zowel de financiële lokker als het feit dat er slechts maximaal 25 euro kon verloren gaan heb weten te appreciëren.

We zijn een paar weken verder, tijd dus voor enige conclusies en bezorgdheden die ik graag met u wil delen:

- de opstart van het abonnement was geen voldoening aan mijn normale instantbevrediging van internetaankopen. Het heeft meer dan een week geduurd voor de eerste krant in mijn bus viel. Maar soit, dat maakte het als een onverwacht cadeautje en aangename verrassing, daar waar ik bekend sta als moeilijk te verrassen persoon.

- de inhoud van de ontvangen kranten was geheel naar mijn smaak. Ik lees meerdere kranten en De Standaard is een welgekome aanvulling met analyses en achtergrondinformatie die "mijn" andere kranten mij niet bieden. De andere kranten hebben andere pluspunten en één verschil valt enorm op: de regionale pagina's kan u beter uit De Standaard weglaten; ze vervullen er weinig nut buiten het vullen zelf.

- des te jammerlijker is het dat de bezorging van uw krant zo mankt loopt. De opstart was al vertraagd, maar regelmatig heb ik nu een gat in mijn achtergrondcultuur doordat ik op bepaalde dagen geen krant ontving. Ik heb mij eens de moeite getroost om dit via jullie online systeem te melden zodat ik één dag verlenging van mijn abonnement bekwam. Deze week is het echter de spuitgaten uitgelopen: enkel gisteren heb ik een krant ontvangen. Ik moet echter een heerlijk dikke weekendkrant missen en enkel online kan ik lezen over de echte vorderingen van koninklijk loodgieter Dehaene.

Kortom, ik heb moeite met het maken van een eindconclusie. Mijn geestelijk absorptievermogen stelt mij schromelijk in gebreke indien ik zou verzaken aan een permanent abonnement op De Standaard. Doch mijn financiëel adviseur, in het dagelijks leven tevens mijn echtgenote, verklaart dit als een onheuse investering, wegens de gebrekkige oplevering.

Kan u mij uit de nood helpen? Een betere bezorging die ik graag bewezen zou zien, zou mij zondermeer kunnen overtuigen van het bevestigen van het dagelijks genoegen De Standaard te lezen.

Hopend op een positief antwoord,
Teken ik,
Met vriendelijke groeten,

David Geens


Ik kijk uit naar een antwoord.


Reacties

Davidmaandag 16 juli 2007 om 20:20
David schreef:

Hmz, ik ben dus duidelijk niet de enige met problemen. Ik kreeg net onderstaand mailtje:

Beste klant,

Ik heb uw e-mail goed ontvangen en gelezen.
Persoonlijke feedback omtrent de afhandeling van uw klacht kan ik u op dit moment niet geven.
Waarom?
De laatste tijd kampen wij regelmatig met moeilijkheden in ons productie- en distributieproces.

Daarom hebben wij beslist om tijdelijk geen persoonlijke feedback te geven over de afhandeling van uw klacht, maar al onze energie te focussen op de verwerking ervan.
Met het verwerken van bezorgingsklachten bedoelen wij zowel de registratie van uw klacht als de gepaste verlenging van uw abonnement.
Ik hoop dat u begrip kan opbrengen voor deze beslissing.

Mocht u ondertussen toch nog vragen hebben, bel of e-mail ons dan gerust.
Wij doen al het mogelijke om u te woord te staan.
Het nummer of het e-mailadres waar wij bereikbaar zijn: 02/790.21.14 of lezersservice[at]corelio[dot]be

Met vriendelijke groet,

Jo Samyn
Verantwoordelijke Klantendienst



Eigenlijk wel jammer; het moet echt wel erg zijn dat ze zulke mail durven sturen. Ze hebben niet eens mankracht genoeg om hun klanten te woord te staan, dus moet het wel een serieus probleem zijn.

JPdinsdag 17 juli 2007 om 08:42
JP schreef:

Moeilijkheden met het distributieproces kan ik nog enegzins inkomen omdat dit zowel intern als extern gebeurt maar moeilijkheden met het produktieproces mag geen dagen of weken duren, je hebt dit zelf in de hand.
Voor mij een plat afgestreken antwoord!!

Daviddinsdag 17 juli 2007 om 09:45
David schreef:

@JP: plat afgestreken, dat wel ja. Maar ik denk dat het wel waar is. Zoiets verzin je niet als "smoes"; ik vind dit een zware afgang en zou dit niet graag zelf als bedrijfsleider moeten vertellen. Dit is wat je noemt "met de billen bloot gaan"...
Eigenlijk gewoon erg voor zo'n krant...

blog comments powered by Disqus